O Governo do Distrito Federal tem ampliado o uso de plataformas digitais para facilitar o acesso da população aos serviços públicos. A proposta é reduzir deslocamentos, evitar filas e permitir que o cidadão resolva demandas diretamente pelo celular ou computador, em áreas como saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e serviços urbanos.

Entre as principais ferramentas está o GDF Digital, conjunto de soluções voltadas à modernização do atendimento público. Uma delas é a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite solicitar serviços como poda de árvores, limpeza urbana e acompanhamento das demandas em tempo real pelo Portal Cidadão.

Na área da educação, o governo utiliza o EducaDF Digital, voltado à gestão escolar. Já o E-Protocolo permite o envio eletrônico de documentos para órgãos do Executivo local, o que reduz a necessidade de atendimento presencial e torna o processo administrativo mais ágil.

Na saúde, a Farmácia Digital, lançada em maio, passou a organizar o fluxo de medicamentos de alto custo. O sistema acompanha desde a aprovação da solicitação até a entrega dos remédios, com integração ao Cartão Nacional de Saúde. A ferramenta também permite agendamento eletrônico, documentação digital e controle de estoque.

Outra frente de inovação é a Iná, inteligência artificial da Caesb lançada oficialmente no dia 22 de junho. Pela plataforma, o consumidor pode pedir segunda via de contas, revisão de faturas, abertura de serviços e visualizar gráficos de consumo usando linguagem natural, em formato de conversa. O acesso a dados vinculados ao CPF exige login pelo gov.br, medida voltada à segurança e privacidade do usuário.

No transporte público, o BRB Mobilidade oferece serviços pelo aplicativo e pelo site, como recarga via Pix, consulta de saldo, extrato, validade dos créditos, itinerários, segunda via do cartão e atendimento por chatbot. Mesmo com a ampliação digital, o DF mantém 512 pontos físicos de recarga, enquanto mais de 790 mil usuários utilizam o Cartão Mobilidade.

O Detran-DF também reforçou os atendimentos online com o Balcão Virtual, que permite protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos sem comparecimento presencial. Segundo o órgão, os serviços digitais acessados nos últimos anos já ultrapassaram a marca de 4 milhões.

A acessibilidade também entrou na agenda digital. Desde dezembro de 2023, o DF conta com o DF Libras – CIL Online, serviço de interpretação em Libras por videochamada, disponível 24 horas por dia. A ferramenta atende pessoas surdas em unidades de saúde, segurança pública, ouvidorias e outros órgãos, com média de satisfação de 4,4 em uma escala de 1 a 5.

Apesar dos avanços, o crescimento dos serviços digitais exige atenção permanente à inclusão. Parte da população ainda enfrenta dificuldades com acesso à internet, baixa familiaridade com tecnologia ou falta de equipamentos adequados. Por isso, a expansão digital precisa caminhar junto com atendimento humanizado, canais presenciais e orientação clara ao cidadão.

A digitalização dos serviços públicos representa um avanço importante para Brasília, mas o desafio é garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta de eficiência administrativa, e sim um instrumento real de acesso, transparência e cidadania.